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Título:
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Marketing para turismo
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Autores:
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Philip Kotler ;
John T. Bowen ;
James Makens ;
Ramón Rufín Moreno ;
María Dolores Reina Paz
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Mención de edición:
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3a. ed
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Editorial:
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Madrid : Pearson Educación, 2004
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ISBN/ISSN/DL:
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84-205-3895-7
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Dimensiones:
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XVIII, 565 p. / fig., tab. / 28 cm
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.8 (Marketing, Mercadeo, etc. (Incluye Marketing de servicios, internacional...))
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Materias:
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Marketing
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Nota de contenido:
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1. INTRODUCCIÓN: MARKRTING TURÍSTICO. Objetivos del capítulo. Orientación hacia el consumidor. ¿Qué es el marketing en el sector de la hostelería y los viajes?. El marketing en el sector turístico. Grandes titulares del marketing 1.1. Grandes titulares del marketing. 1.2. Dirección de marketing. Enfoques de la dirección de marketing. Grandes titulares del marketing 1.3. El futuro del marketing. Grandes líderes -- 2. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Y DEL MARKETING TURÍSTICO. Objetivos del capítulo. La cultura de los servicios. Características del marketing de servicios. Estrategias de gestión para empresas de servicios. Grandes titulares del marketing 2.1. Visión de conjunto de las características del servicio: El modelo de prestación de un servicio -- 3. EL PAPEL DEL MARKETING EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. Objetivo del capítulo. Características del negocio de alto rendimiento. Planificación estratégica corporativa. Grandes titulares del marketing 3.1. Grandes titulñares del marketing 3.2. Planificación estratégica del negocio. Retos específicos en el sector de hoteles -- EL ENTORNO DEL MARKETING. Objetivos del capítulo. El microentorno de la empresa. El macroentorno de la empresa. Grandes titulares del marketing 4.1. Grandes titulares del marketing 4.2. Interrelaciones de los factores del entorno. Respuesta al entorno del marketing -- 5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN EN MARKETING. Objetivo del capítulo. El sistema de información de marketing. Grandes titulares del marketing 5.1. Grandes titulares del marketing 5.2. Investigación de marketing en pequeñas empresas. Grandes titulares de marketing 5.3 -- 6. ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR. Objetivo del capítulo. Modelo de comportamiento del consumidor. Características personales que afectan al comportamiento del consumidor. Grandes titulares del marketing 6.1. Fases del proceso de decisión de compra. Grandes titulares del marketing 6.2 -- 7. ANÁLISIS DE LOS MERCADOS ENTRE ORGANIZACIONES Y DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA. Objetivos del capítulo. El proceso de comra de las organizaciones. Participantes en el proceso de compra de las organizaciones. Principales influencias en los compradores organizacionales. Etapas del proceso de compra de las organizaciones. Mercados institucionales. El trato con los organizadores de congresos. El cliente empresarial y el gestor de viajes empresarial -- 8. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y POSICIONAMIENTO. Objetivos del capítulo. Mercados. Segmentación del mercado. Grandes titulares del marketing 8.1. Grandes titulares del marketing 8.2. Selección del mercado objetivo. Posicionamiento en el mercado. Grandes titulares del marketing -- 9. DISEÑO Y GESTIÓN DEL PRODUCTO. Objetivos del capítulo. ¿Que es un producto?. Niveles de un producto. Producto potencial. Desiciones de marca. Desarrollo de un nuevo producto. Grandes titulares del marketing 9.1. Desarrollo del producto a travéz de la adquisición. Estrategias del ciclo de vida del producto -- 10. MARKETING INTERNO. Objetivos del capítulo. Marketing interno. El proceso de desarrollo del marketing interno. Situaciones inesperadas -- 11. CONSTRUYENDO LA FIDELIDAD DEL CLIENTE A TRAVÉZ DE LA CALIDAD. Objetivos del capítulo. Definiendo valor del cliente y satisfacción del cliente. Grandes titulares del marketing 11.1. Marketing de relaciones. mantener a los clientes. El vínculo entre marketing y calidad. ¿Que es la calidad?. Beneficios de la calidad de servicio. Desarrollando un programa de servicio de calidad -- 12. FIJACIÓN DE PRECIOS DE LOS PRODUCTOS: CONSIDERACIONES SOBRE EL PRECIO, ENFOQUES Y ESTRATEGIAS. Objetivos del capítulo. El precio. Factores a tener en consideración al fijar los precios. Enfoques generales en la fijación de precios. Estrategias en la fijación de precios. Grandes titulares del marketing 12.1. Grandes titulares del marketing 12.2. Otras consideraciones sobre la fijación de precios. Modificaciones del precio. Grandes titulares del marketing 12.3 -- 13. CANALES DE DISTRIBUCIÓN. Objetivos del capítulo. Naturaleza e importancia de los sistemas de distribución Naturalezza de los canales de distribución. Intermediarios comerciales. Grandes titulares del marketing 13.1. Organización y comportamiento en los canales de destribución. Grandes titulares del marketing 13.2. Grandes titulares del marketing 13.3. Selección del los miembros del canal. Responsabilidad de los miembros del canal y de los proveedores. Localización del negocio -- 14. PROMOCIÓN DEL PRODUCTO: POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN. PUBLICIDAD. Objetivos del capítulo. El proceso de la comunicación. Grandes titulares del marketing 14.1. Fijación del presupuesto total para la comunicación de marketing. Dirección y coordinación de un plan integrado de comunicación de marketing. Grandes titulares del marketing 14.2. La gestión del proceso integral de comunicaciones de marketing. La publicidad. Las decisiones importantes en publicidad. Grandes titulares de marketing 14.4 -- 15. LA PROMOCIÓN DEL PRODUCTO: RELACIONES PÚBLICAS Y PROMOCIÓN DE VENTAS. Objetivos del capítulo. Las relaciones públicas. Grandes titulares del marketing 15.1. Principales funciones de los departamentos de relaciones públicas. Publicidad. Grandes titulares del marketing 15.2. El proceso de relaciones públicas. Principales herramientas en las relaciones públicas del marketing. Oportunidades que ofrece la aplicación de las relaciones públicas a la industria turística. Gestión de momentos críticos para la empresa. Promoción de ventas. Marketing en establecimientos de barrio o zona -- 16. MARKETING EN INTERNET, MARKETING CON BASES DE DATOS Y MARKETING DIRECTO. Objetivo del capítulo. Marketing en internet. Grandes titulares del marketing 16.1. Desarrollo de la página Web. El comercio electrónico B2B. El desarrollo de la base de datos de marketing. Grandes titulares del marketing 16.2. Grandes titulares del marketing 16.3. Marketing directo. Grandes titulares del marketing 16.4 -- 17. LA VENTA PROFESIONAL. Objetivos del capítulo. La dirección de ventas. Naturaleza de las ventas en el sector turístico. Objetivos de la fuerza de ventas. Estructura y tamaño de la fuerza de ventas. Organización del departamento de ventas. El marketing relacional y las alianzas estratégicas. Selección y formación de una fuerza de ventas profesional. La dirección de la fuerza de ventas -- 18. MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS. Objetivos del capítulo. La globalización de la industria y del turismo. Importancia del turismo para la econnomía de los destinos turísticos. Grandes titulares del marketing 18.1. Estrategias e inversiones en el turismo. La segmentación y el control del mercado turístico. La comunicación en el mercado turístico. Organización y gestión del marketing en las oficinas de turismo. Grandes titulares del marketing 18.2 -- 19. EL PLAN DE MARKETING DEL AÑO PRÓXIMO. Objetivos del capítulo. El propósito de un plan de marketing. Sección I: El sumario. Sección II: conexiones y relaciones con otros ámbitos de la empresa. Sección III: Análisis y previsiones sobre los factores del entorno. Sección IV: Segmentación y público objetivo. Sección V: Objetivos y cuotas de ventas del año proximo. Sección VI: Planes de acción: Estrategias y tácticas. Estrategia de precios. Sección VII: Recursos necesarios para respaldar las estrategias y alcanzar los objetivos. Sección VIII: Control de marketing. Sección IX: Presentación y promoción del plan. Sección X: Preparación para el futuro.
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