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Título:
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La capacitación como herramienta para brindar un servicio de mejor calidad y optimizar la satisfacción del cliente externo e interno en CEMID I
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Digitalizado bajo el título :
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Autores:
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Jésica Mariana Paz, Tesista
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Tipo de documento:
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texto manuscrito
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Editorial:
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Salta : Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración, 2019
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Dimensiones:
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92 p. / 30 cm
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Material de acompañamiento:
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1 CD
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Nota general:
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Tesis de grado
Carrera: Licenciatura en Recursos Humanos. Universidad Católica de Salta, 2019
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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TF658.3 (TF de Recursos Humanos)
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Materias:
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Calidad de los servicios
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Recursos humanos
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Satisfacción del cliente
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Tesis de grado
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Resumen:
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En el mundo empresarial las organizaciones viven en un ambiente cada vez más competitivo, buscan ganar la lealtad de los clientes, esto se logrará en la medida que los clientes estén satisfechos, perciban que se les presta una atención de calidad, logrando así incrementar su productividad y ser más competitivas. Una institución adquiere una ventaja competitiva trascendental cuando dedica parte de sus actividades, recursos y tiempo, a la formación adecuada y eficiente gestión de su talento humano. La gestión del talento humano porta un papel importante dentro de una institución para una adecuada calidad de servicios hacia la población en general. Actualmente son muchas las empresas que brindan igual servicio, por lo que es más fácil comparar la calidad del mismo entre una u otra. La importancia de ello radica en que ese examen le permite a cada empresa mejorar e innovar la calidad del servicio prestado, elevando a su vez la satisfacción del cliente.
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