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Título:
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Diseño de un programa de Recursos Humanos para una empresa de tarjeta de crédito de la ciudad de Salta en respuesta a la alta rotación de su personal de atención al público durante el año 2019 : Revisión de los programas de reclutamiento, selección e inducción de personal realizados durante los últimos 5 años a fin de identificar las fallas y rediseñar la gestión de los Recursos Humanos
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Digitalizado bajo el título :
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Autores:
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Araceli Emilia Maciel, Tesista
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Tipo de documento:
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texto manuscrito
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Editorial:
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Salta : Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración, 2019
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Dimensiones:
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118 p. / 30 cm
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Material de acompañamiento:
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1 CD
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Nota general:
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Tesis de grado
Carrera: Licenciatura en Recursos Humanos. Universidad Católica de Salta, 2019
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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TF658.3 (TF de Recursos Humanos)
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Materias:
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Recursos humanos
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Rotación en el trabajo
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Selección de personal
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Tesis de grado
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Resumen:
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La empresa a investigar (en adelante Tarjeta X) cuenta en la actualidad con reconocimiento a nivel nacional al tener más de 250 sucursales a lo largo de nuestra República, mientras que en Salta capital –presente desde el mes de noviembre de 1998– tiene dos sucursales con 69 empleados entre ambas. A pesar del aparente éxito comercial de la compañía, su alto nivel de rotación de los RR.HH. aumenta año tras año, alcanzando a fines de 2018 una baja de muchos empleados. Por lo observado en primera instancia, es muy posible que esto se deba principalmente al alto número de resultados por objetivos que deben alcanzar los empleados de atención al cliente donde se incrementan más en días previos al vencimiento de los pagos de los clientes, por lo que muchos deciden renunciar a pesar de la alta capacitación brindada; en el mismo contexto de exigencias, se ha notado rotación continua del horario y poco cumplimiento de las licencias de exámenes y enfermedades. Teniendo en cuenta que la empresa depende para su gestión de RR.HH. de la central de Córdoba y que en esta ciudad no tiene un departamento apropiado a tales fines, he propuesto a la dirección local de la empresa una evaluación de satisfacción laboral para calcular su nivel entre los empleados del área de atención al cliente, entrevistas a los gerentes para averiguar si conocen los motivos reales de las rotaciones de su personal y si en tal caso poseen un programa de rotación del personal a los encargados del área...
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