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Título:
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Experiencias gratificantes y fidelización de clientes : La importancia del personal de Jumbo Salta en la generación de experiencias para la fidelización de clientes
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Autores:
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Nahuel Guillermo Álzaga, Tesista ;
Javier Viñaval, Director de tesis
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Tipo de documento:
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texto manuscrito
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Editorial:
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Salta : Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración, 2014
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Dimensiones:
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125 p. / il. / 30 cm.
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Nota general:
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Tesis de grado
Carrera: Licenciatura en Comercialización, Universidad Católica de Salta, 2014
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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TF658.6 (TF de Licenciatura en Comercialización)
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Materias:
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Comercialización
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Fidelización del cliente
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Gestión del personal
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Recursos humanos
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Tesis de grado
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Resumen:
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"El presente trabajo busca investigar, analizar y presentar una propuesta de diferenciación enfocada en el servicio, donde los Recursos Humanos juegan un papel importante en la fidelización de los clientes"
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Nota de contenido:
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Introducción -- Aspectos metodológicos -- 1. Comercio minorista en Argentina -- 2. Cambios hacia un nuevo paradigma minorista -- 3. Análisis estratégico del comercio minorista -- 4. Evolución de las generaciones del retail -- 5. Fidelización de clientes. Caso: Jumbo Salta -- 6. Trabajo de campo -- 7. Gestión de los RRHH en Jumbo Salta -- Conclusiones finales -- Bibliografía -- Webgrafía
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