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Título:
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Gestión moderna del comercio minorista : El enfoque práctico de las tiendas de éxito
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Autores:
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Juan Carlos Burruezo García
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Madrid : ESIC, 1999
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ISBN/ISSN/DL:
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84-7356-186-4
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Dimensiones:
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308 p. / 24 cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.87 (Venta al por menor - Comercio al por menor)
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Materias:
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Comercio minorista
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Gestión
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Marketing
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Marketing Relacional
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Planificación estratégica
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Nota de contenido:
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1. PANORAMA DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL. Características del sector. Que es la estrategia comercial. Clasificación segun la estrategia. Los grandes problemas del pequeño comercio. Estrategias para el pequeño comercio -- 2. LA ENTRADA EN LA DISTRIBUCIÓN. Alternativas de entrada en el comercio. Que es la franquicia. Criterios para seleccionar una franquicia. El paquete de franquicia. Condiciones necesarias para el éxito -- 3. IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES. Variables demográficas. Estilos de vida del consumidor. Caracterización de las necesidades. El proceso de compra. Conocer a nuestro cliente. Tratamiento de situaciones especiales -- 4. LOCALIZACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO. Elección del área de influencia. Análisis del área comercial de la tienda. Características de las áreas comerciales. Niveles de saturación comercial. Tipo de ubicaciones. Elección del local -- 5. LA IMAGEN DE LA TIENDA. Dinámica de creación de una imagen. El mobiliario del establecimiento. Distribución de la superficie de ventas -- 6. SERVICIOS AL CLIENTE. Clasificación de los servicios a clientes. Elección de los servicios de la tienda -- 7. EL PLAN PUBLICITARIO Y PROMOCIONAL. La producción del establecimiento. Publicidad. Relaciones públicas. Promoción de ventas. Planificación de la estratégia promocional -- 8. LA GESTIÓN DE COMPRAS Y STOCKS. Diseñar el plan de compra. Previsión y presupuestación de los stocks. Determinación de los proveedores adecuados -- 9. GESTIÓN DE PERSONAL. Definir la estructura del establecimiento. Conseguir y gestionar al personal de venta. La venta asistida. modelo de actuación -- 10. POLÍTICA DE PRECIOS. La política de precios y el consumidor. Desarrollo de una estrategia de precios. Objetivos del establecimiento. Política general de precios. Estrategia de precios. Fijación de los precios. Ajustes y correcciones delos precios -- 11. PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA. El plan de ventas. Presupuesto de gastos. Presupuesto de inversiones y financiación. La cuenta de resultados. El cuadro de tesoreria. Balance de situación previsional. Análisis de la rentabilidad. Epílogo: El consumidor español del siglo XXI.
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