|
Título:
|
La lealtad de sus clientes : el activo más importante de su empresa
|
|
Tipo de documento:
|
texto impreso
|
|
Editorial:
|
Madrid : Díaz de Santos, 1995
|
|
Colección:
|
Guías de gestión de la pequeña empresa
|
|
ISBN/ISSN/DL:
|
84-7978-185-8
|
|
Dimensiones:
|
191 p. / fig / 19 cm
|
|
Langues:
|
Español
|
|
Clasificación:
|
658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
)
|
|
Nota de contenido:
|
1. Retención de los clientes: razones y beneficios -- 2. ¿Qué debe hacerse?: enfoque global -- 3. Plan de acción para elebar la calidad de los servicios de apoyo -- 4. Orientación de las estrategias de marketing y ventas -- 5. Seguimiento y controles de productividad.
|
