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Título:
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Descubra el valor de su cliente : produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
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Autores:
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Bradley T. Gale ;
Robert Champman Wood
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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México : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1996
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ISBN/ISSN/DL:
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968-880-760-5
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Dimensiones:
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424 p. / fig. / 23 cm
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
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Materias:
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Clientes
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Marketing Relacional
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Satisfacción del cliente
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Nota de contenido:
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1- La calidad como arma estratégica 2- Empresas modelo: algunas compañías que ofrecieron calidad y valor percibidos por el mercado 3- Cómo manejar algunas cuestiones importantes mediante la administración del valor para el cliente 4- Los instrumentos y las medidas del análisis del valor para el cliente 5- Los frutos de ofrecer calidad y valor superiores.
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