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Título:
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Lo que les gusta a los clientes de su marca
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Autores:
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David Freemantle
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Bilbao : Deusto, 1998
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ISBN/ISSN/DL:
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84-234-1644-5
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Dimensiones:
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348 p. / fig / 23 cm
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
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Materias:
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Clientes
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Marketing Relacional
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Satisfacción del cliente
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Nota de contenido:
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La importancia de gustar a los demás. Cómo añadir valor emocional. El servicio que agrada a los clientes Conectividad emocional. La importancia de la integridad. Servicio creativo para los clientes. Comportamientos cotidianos agradables. Cómo influir en lo que los clientes piensan de uno. Por qué no se lleva el ser agradable. La organización agradable. El líder agradable. Contratar personal agradable a los clientes. Cómo formar al personal para que resulte agradable a la clientela. Cómo tratar con clientes que resultan desagradables. Cóm descubrir lo que agrada a los clientes. El cursillo de una hora para añadir valor emocional. Apéndices
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