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Título:
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El cliente y el consumidor, protagonistas del mercado
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Autores:
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José María Ferré Trenzano
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Barcelona : Océano, 2003
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ISBN/ISSN/DL:
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84-494-0654-4
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Dimensiones:
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128 p. / 21 cm
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
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Materias:
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Clientes
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Consumidor
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Marketing Relacional
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Nota de contenido:
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1. El cliente y el consumidor 2. La soledad del directivo y el riesgo en la toma de decisiones 3. Los actores de la escenificación del mercado 4. El proceso de decisión de compra 5. La segmentación, decisión clave para poder actuar ante consumidores y clientes 6. El consumidor como centro de las decisiones 7. Informaciones básicas sobre el consumidor (I): modelo de comportamiento y check list 8. Informaciones básicas sobre el consumidor (II): el análisis circular 9. Formas de evaluar un mercado 10. El concepto del nuevo consumidor y de los nuevos valores 11. La fidelización de clientes. La metodología CRATER 12. La elaboración de un censo de clientes a través de la red de ventas 13. Las matrices de clientes 14. El clients management 15. El claims management: una nueva filosofía 16. Los estudios de satisfacción de clientes y la indización objetiva 17. Diez reglas de oro para gerenciar los clientes y consumidores
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