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Título:
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ISO 9000:2000 : calidad en los servicios
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Autores:
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Andrés Senlle ;
Eduardo Martínez ;
Nicolás Martínez
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2001
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ISBN/ISSN/DL:
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84-8088-626-9
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Dimensiones:
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186 p. / 26 cm
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.56 (Control de la calidad. Control de herramientas y material. (Gestión de calidad))
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Materias:
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Calidad de los servicios
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Gestión de calidad
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Normas de calidad
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Satisfacción del cliente
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Nota de contenido:
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1. La calidad en los servicios -- 2.El sistema de gestión de la calidad -- 3. Las normas de calidad -- 4. El sistema de gestión empresarial -- 5.Satisfacción del cliente -- 6.Mejora continua -- 7. Pautas para realizar un Manual de calidad basándonos en la ISO 9000-2000 -- 8. El sistema en marcha.
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