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Título:
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La calidad en el sector turístico
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Autores:
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Andrés Senlle ;
Orlando Bravo
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 1996
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ISBN/ISSN/DL:
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84-8088-154-2
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Dimensiones:
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108 p. / 24 cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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379.851 (Gestión y administración de empresas turísticas. marketing turístico (A nivel privado)(Empresas de turismo, Agencias de viaje, propaganda turística, etc.))
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Materias:
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Calidad de los servicios
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Empresa turística
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Gestión de calidad
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Normas de calidad
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Turismo
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Nota de contenido:
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1. Normalización y certificación -- 2. La familia de las normas EN/ISO 9000 -- 3. Documentación de un sistema de calidad -- 4. Los 20 puntos del manual de calidad -- 5. Los procedimientos -- 6. La puesta en marcha -- 7. Míster Q
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