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Resumen:
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El presente trabajo de investigación cualitativo tiene como propósito analizar la situación actual de la comunicación interna entre dos organizaciones de call center, vinculadas a actividades bancarias comerciales: Banco Macro y la empresa Gestiva S.A. Ambas organizaciones están coordinadas para cumplir objetivos laborales precisos de forma eficiente, por ende, la comunicación interna que deben mantener entre ambas entidades resulta fundamental para el correcto desarrollo de las actividades. Si bien existe un objetivo compartido por ambas organizaciones, que apunta hacia la satisfacción de clientes, las tareas de cada entidad se diferencian de acuerdo a objetivos específicos, vinculados con distintas áreas. Por ejemplo, el centro de llamados del Banco Macro orienta la atención hacia la resolución de dudas, conflictos, adquisición de productos, consultas, entre otras inquietudes que pueden llegar a tener un cliente perteneciente al banco. La empresa Gestiva S.A. es una tercerizada (o sub contratada) por el Banco Macro, quien se encarga específicamente de la venta telefónica de tarjetas de créditos de la misma entidad bancaria...
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