| Título: | Administración de servicios : Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios |
| Autores: | Christopher H. Lovelock ; Javier Reynoso ; Guillermo D´Andrea ; Luis Huete ; Jochen Wirtz |
| Tipo de documento: | documento electrónico |
| Mención de edición: | 3a. ed. |
| Editorial: | México : Pearson Educación, 2018 |
| ISBN/ISSN/DL: | 978-607-32-5622-3 |
| Dimensiones: | 692 p. / pdf |
| Nota general: | Libro electrónico se encuentra en Biblioteca en Casa. Colección Cátedra. Licencia SUPO |
| Langues: | Español |
| Materias: | Empresas de servicios | Marketing de servicios |
| Nota de contenido: | Parte I: El negocio de los servicios; Parte II: Los servicios desde la perspectiva del cliente; Parte III: La creación de valor en mercados competitivos; Parte IV: Diseño y planeación de la experiencia de servicio; Parte V: Administración del sistema de entrega del servicio |
| Colección La Biblioteca en Casa (Usar para e-books) : | E-libro |
| En línea: | https://elibro.net/es/lc/ucasal/titulos/219201 |
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