Documento del Repositorio Institucional UCASAL
| Título : | La capacitación como herramienta para brindar un servicio de mejor calidad y optimizar la satisfacción del cliente externo e interno en CEMID I |
| Tipo de documento : | info:ar-repo/semantics/tesis de grado ; info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Autores : | Paz, Jésica Mariana, Tesista |
| Editorial : | Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración |
| Formato : | application/pdf |
| Nota general : |
Tesis de grado Carrera: Licenciatura en Recursos Humanos. Universidad Católica de Salta, 2019 |
| Idioma : | Español |
| Materias : | Tesis de grado | Calidad de los servicios | Satisfacción del cliente | Recursos humanos |
| Resumen : | En el mundo empresarial las organizaciones viven en un ambiente cada vez más competitivo, buscan ganar la lealtad de los clientes, esto se logrará en la medida que los clientes estén satisfechos, perciban que se les presta una atención de calidad, logrando así incrementar su productividad y ser más competitivas. Una institución adquiere una ventaja competitiva trascendental cuando dedica parte de sus actividades, recursos y tiempo, a la formación adecuada y eficiente gestión de su talento humano. La gestión del talento humano porta un papel importante dentro de una institución para una adecuada calidad de servicios hacia la población en general. Actualmente son muchas las empresas que brindan igual servicio, por lo que es más fácil comparar la calidad del mismo entre una u otra. La importancia de ello radica en que ese examen le permite a cada empresa mejorar e innovar la calidad del servicio prestado, elevando a su vez la satisfacción del cliente. |
| Nivel de acceso : | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Licencia de uso : |
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| Cita recomendada : | Paz, Jésica Mariana. (2019-10-10) La capacitación como herramienta para brindar un servicio de mejor calidad y optimizar la satisfacción del cliente externo e interno en CEMID I. Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración. http://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=24&id_notice=66931 |
| Documento/s electrónico/s : |
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