Documento del Repositorio Institucional UCASAL
| Título : | Calidad percibida por los clientes en relación al servicio que brinda Force Gym |
| Tipo de documento : | info:ar-repo/semantics/tesis de grado ; info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Autores : | Domingo, Sofía, Tesista ; Rampulla, Juan Carlos |
| Editorial : | Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración |
| Formato : | application/pdf |
| Nota general : |
Tesis de grado Carrera: Licenciatura en Comercialización, Universidad Católica de Salta, 2019 |
| Idioma : | Español |
| Materias : | Tesis de grado | Comercialización | Marketing de servicios | Calidad de los servicios |
| Resumen : | En la actualidad cobra demasiada importancia el servicio que brinda un negocio, ya que un buen servicio les servirá para aumentar la productividad, ganar la lealtad de los consumidores, utilizar el servicio para difundir publicidad positiva de "boca en boca" y a su vez para transmitir una mayor sensación de "protección" a sus consumidores. (Zeithaml V. A., 1993). Por ello surge la necesidad de medir y evaluar a los servicios, para así poder encontrar valores aproximados que posibiliten conocer los puntos que se deben mejorar o potenciar para llegar a brindar un servicio de excelencia. Lo que no se mide no se conoce, por ende a través de un Servqual la empresa podrá integrarse a la mejora continua teniendo un pleno conocimiento de sus áreas de fortalezas. |
| Nivel de acceso : | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Licencia de uso : |
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| Cita recomendada : | Domingo, Sofía. (2019-12-13) Calidad percibida por los clientes en relación al servicio que brinda Force Gym. Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración. http://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=24&id_notice=67238 |
| Documento/s electrónico/s : |
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