Documento del Repositorio Institucional UCASAL
| Título : | Las herramientas de RRPP para la fidelización de clientes |
| Tipo de documento : | info:ar-repo/semantics/tesis de grado ; info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Autores : | Díaz Gómez, Facundo, Tesista |
| Editorial : | Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración |
| Formato : | application/pdf |
| Nota general : |
Tesis de Licenciatura Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales. Universidad Católica de Salta, 2019 |
| Idioma : | Español |
| Materias : | Tesis de grado | Relaciones públicas | Satisfacción del cliente | Fidelización del cliente |
| Resumen : | La elección del tema responde a la necesidad de analizar el modo en que influye las herramientas de RRPP en la fidelización de clientes en Banco Macro. Esta investigación busca potenciar los elementos de las RRPP como soporte para la gestión de la atención del Oficial Empresa. Establecer si existe (o no) un adecuado uso de las herramientas dentro del proceso de fidelización de clientes En la actualidad los productos y beneficios que el sistema bancario pone a disposición en el mercado, se han convertido en una suerte de comodities para las empresas que lo componen. Es aquí donde una planificada y efectiva fidelización toma vital importancia al momento de la elección y permanencia del cliente en una entidad bancaria u otra. Las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la competencia, ofrecer novedades y mejoras, escuchar y estar cerca de las empresas. Una fidelización efectiva busca cubrir las expectativas del cliente comprendiendo sus necesidades y preferencias, respondiendo a sus requerimientos de forma personalizada logrando así, en algunas ocasiones, superar las expectativas esperadas... |
| Nivel de acceso : | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Licencia de uso : |
|
| Cita recomendada : | Díaz Gómez, Facundo. (2019-12-20) Las herramientas de RRPP para la fidelización de clientes. Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración. http://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=24&id_notice=67472 |
| Documento/s electrónico/s : |
|
