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| Título : | La gestión de comunicación externa y el nivel de calidad de atención a los clientes en salta capital de la empresa de servicios públicos eléctricos EDESA |
| Autores : | Beguy, Bernardita, Tesista ; Zigarán Carrizo, Tamara Antonella, Director de tesis |
| Editorial : | Universidad Católica de Salta. Facultad de Artes y Ciencias |
| Nota general : |
Tesis de Licenciatura Carrera: Licenciatura en Comunicaciones Sociales. Universidad Católica de Salta, 2024 |
| Idioma : | Español |
| Materias : | Tesis de grado | Comunicación | Estrategias de comunicación | Comunicación organizacional | Satisfacción del cliente |
| Resumen : |
La gestión de la comunicación externa juega un rol fundamental en la percepción y satisfacción de los usuarios de empresas de servicios públicos. La presente investigación se centra en conocer y analizar las características de la gestión de comunicación externa de Edesa, una empresa monopólica de servicios eléctricos en la provincia de Salta, y su repercusión en la calidad de atención al cliente. Para ello, se trabajó con un paradigma interpretativo cualitativo, y se emplearon tres técnicas de recolección de datos que permitieron el enriquecimiento de la exploración: encuestas a usuarios, una entrevista a la Coordinadora de Relaciones Institucionales y análisis de contenido de los canales de comunicación de la empresa. Los resultados revelaron una preferencia de los usuarios por canales digitales y de autogestión, con una percepción generalmente positiva sobre la eficacia y calidad de estos canales, así como una confianza significativa en la comunicación de la empresa. No obstante, se identificó una disconformidad en el manejo de la comunicación durante cortes de luz o situaciones de contingencia. Se concluye que, si bien la gestión de comunicación externa de Edesa es valorada positivamente, la investigación señala áreas específicas susceptibles de mejora, reafirmando la trascendental necesidad de que las empresas planifiquen y definan una estrategia comunicacional clara en cuanto a su mensaje, los canales a utilizar y el público objetivo al que se dirigen. |
| URI : | https://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=24&id_notice=78636 |
| Derechos : | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Licencia de uso : |
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| Cita recomendada : | Beguy, Bernardita. (2024-12-23) La gestión de comunicación externa y el nivel de calidad de atención a los clientes en salta capital de la empresa de servicios públicos eléctricos EDESA. Universidad Católica de Salta. Facultad de Artes y Ciencias. http://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=24&id_notice=78636 |
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