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Total Customer Satisfaction

Rico, Rubén Roberto | Buenos Aires : Ediciones Macchi | 1993

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Como conservar su clientela

Desatnick, Robert L. | Bogotá : Legis | 1991

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Cómo gerenciar el servicio al cliente

Katz, Bernard | Bogotá : Legis | 1990

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El cliente es la clave

Lele, Milind M. Sheth, Jagdish | Madrid : Díaz de Santos | 1989

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