Título:
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El cliente es la clave : Cómo logra una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente
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Autores:
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Milind M. Lele ;
Jagdish Sheth
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Madrid : Díaz de Santos, 1989
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ISBN/ISSN/DL:
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84-87189-24-5
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Dimensiones:
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xiv, 215 p. / 24 cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
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Materias:
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Clientes
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Marketing Relacional
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Satisfacción del cliente
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Nota de contenido:
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1- Un cliente satisfecho. La ventaja insuperable 2- La satisfacción del cliente conduca al éxito de mercado 3- ¿Cómo lo hacen las empresas "ganadoras"? las características del éxito 4- Los cuatro factores básicos en la satisfacción del consumidor 5-...Todo comienza con el producto 6- Comprendiendo y utilizando las expectativas del consumidor 7- Los intermediarios: ¿Embajadores o asesinos? 8- La verdadera venta comienza despúes de la venta 9- Retroalimentación y devoluciones 10- Los valores corporativos: el "software"
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