Título: | Cautivando al cliente externo e interno |
Autores: | Julio Lobos ; Luis Enrique Jara, Traductor |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Santiago de Chile : Dolmen Ediciones, 1995 |
ISBN/ISSN/DL: | 956-201-256-5 |
Dimensiones: | 327 p. / 23 cm. |
Langues: | Español |
Clasificación: | 658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones) ) |
Materias: | Calidad de los servicios | Calidad total | Clientes | Marketing Relacional | Satisfacción del cliente |
Nota de contenido: | ¿Qué es la calidad en servicios?. La importancia creciente de la calidad en servicios [...] Servicios al cuadrado [...] Oyendo la voz del cliente [...] El diagnóstico de la calidad en servicios [...] Desmotivación de las personas frente a la calidad en servicios |
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658.89 L799 | Biblioteca Anexo Pellegrini | Disponible |