Título:
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Servucción : el marketing de servicios
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Autores:
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Pierre Eiglier ;
Eric Langeard
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Madrid : McGraw-Hill, 1989
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ISBN/ISSN/DL:
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978-84-7615-327-7
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Dimensiones:
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220 p. / 22 cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.8 (Marketing, Mercadeo, etc. (Incluye Marketing de servicios, internacional...))
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Materias:
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Marketing
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Marketing de servicios
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Nota de contenido:
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1. El sistema de servucción -- 2. La gestión de la participación del cliente -- 3. La gestión del personal en contacto -- 4. La gestión del soporte físico -- 5. La oferta de servicios -- 6. La política de comunicación -- 7. Política de precios -- 8. El marketing y las redes -- 9. El concepto del nuevo servicio 10. La gestión de los nuevos servicios
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