Título:
|
Dirección de marketing : La edición del milenio
|
Autores:
|
Philip Kotler
|
Tipo de documento:
|
texto impreso
|
Mención de edición:
|
10a. ed.
|
Editorial:
|
México : Pearson Educación, 2001
|
ISBN/ISSN/DL:
|
978-968-444-422-5
|
Dimensiones:
|
718 p. / fig. : tabl. / 25 cm.
|
Langues:
|
Español
|
Clasificación:
|
658.8 (Marketing, Mercadeo, etc. (Incluye Marketing de servicios, internacional...))
|
Materias:
|
Marketing
|
Nota de contenido:
|
PARTE I. LA ESENCIA DE LA DIRECCIÓN DE MARKETING. ´CAPÍTULO 1. MARKETING EN EL SIGLO VEINTIUNO. Áreas de marketing. Conceptos y herramientas de marketing, Orientaciones de las empresas hacia el mercado. Cómo están cambiando los negocios y el marketing. CAPÍTULO 2. CÓMO CREAR SATISFACCIÓN EN LOS CLIENTES, PROPORCIONARLES VALOR Y RETENERLOS. Definición de valor para el cliente y satisfacción. La naturaleza de las empresas de alto desempeño. Cómo proporcionar valor y satisfacción al cliente. Cómo atraer y retener clientes. Rentabilidad de clientes: la prueba definitiva. Implementación de la administración de calidad total. CAPÍTULO 3. CÓMO GANAR MERCADOS: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ORIENTADA AL MERCADO. Planeación estratégica corporativa y divisional. Planeación estratégica de negocios. El proceso de marketing. Planeación de productos: naturaleza y contenido de un plan de marketing. Planeación de marketing para el siglo veintiuno -- PARTE II. UN ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING. CAPÍTULO 4. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN Y MEDICIÓN DE LA DEMANDA DEL MERCADO. Los componentes de un sistema moderno de información de marketing. Sistemas de registros internos. Sistemas de inteligencia de marketing. Sistemas de investigación de mercados. Sistemas de apoyo a las decisiones de marketing. Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda -- CAPÍTULO 5. EXÁMEN DEL ENTORNO DE MARKETING. Análisis de necesidades y tendencias en el macroentorno. Cómo identificar y responder a las principales fuerzas del macroentorno. CAPÍTULO 6. ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y DE LA CONDUCTA DEL COMPRADOR. Un modelo para la conducta del consumidor. Principales factores que influyen en la conducta del consumidor. El proceso de decisión de compra. Etapas del proceso de decisión de compra. CAPÍTULO 7. ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE NEGOCIOS Y DE LA CONDUCTA DE COMPRA DE LAS EMPRESAS. ¿En qué consisten las compras organizacionales?. Participantes en el proceso de compra en los negocios. El proceso de compras-adquisición. Mercados institucionales y gubernamentales. CAPÍTULO 8. CÓMO ENFRENTAR A LA COMPETENCIA. Identificación de competidores. Análisis de competidores. Diseño del sistema de inteligencia competitiva. Diseño de estrategias competitivas. balanceo de la orientación hacia los clientes y hacia los competidores. CAPÍTULO 9. IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADO Y SELECCIÓN DE MERCADOS DE META. Niveles y patrones de la segmentación de mercados. Segmentación de mercados de consumo y de negocios. Selección de mercados meta -- PARTE III. DESARROLLO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING. CAPÍTULO 10. POSIONAMIENTO DE LA OFERTA DE MERCADO DURANTE EL CICLO DE LA VIDA DEL PRODUCTO. Cómo diferenciar. herramientas de diferenciación. Cómo desarrollar y comunicar una estrategia de posicionamiento. Estrategias de marketing en el ciclo de vida del producto. Evolución de mercados. CAPÍTULO 11. DESARROLLO DE NUEVAS OFERTAS DE MERCADO. Retos del desarrollo de nuevos productos. Sistemas de organización eficaces. Administración del proceso de desarrollo: del concepto a la estrategia. Administración del proceso de desarrollo: del desarrollo a la comercialización. El proceso de adopción del consumidor. CAPÍTULO 12. DISEÑO DE OFERTAS PARA EL MERCADO GLOBAL. La decisión de salir o no al extranjero. la decisión de a qué mercados entrar. La decisión de cómo entrar en el mercado. La decisión respecto al programa de marketing. La decisión respecto a la organización de marketing -- PARTE IV. TOMA DE DECISIONES DE MARKETING. CAPÍTULO 13. ADMINISTRACIÓN DE LÍNEAS DE PRODUCTOS Y MARCAS. El producto y la mezcla de productos. Decisiones de línea de productos. Decisiones de marca. Empaque y etiquetado. CAPÍTULO 14. DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS. La naturaleza de los servicios. Estrategias de marketing para las empresas de servicio. Administración de servicios de apoyo a productos. CAPÍTULO 15. DISEÑO DE ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS. Cómo fijar el precio. Adaptación del precio. Cómo iniciar y responder a cambios de precio -- PARTE V. ADMINISTRACIÓN Y ENTREGA DE PROGRAMAS DE MARKETING. CAPÍTULO 16. ADMINISTRACIÓN DE CANALES DE MARKETING. ¿Qué trabajo realizan los canales de marketing?. Decisiones del diseño del canal. Decisiones de admininstración de canales. Dinámica del canal. CAPÍTULO 17. ADMINISTRACIÓN DE VENTAS AL DETALLE, AL MAYOREO Y LOGÍSTICA DE MERCADOS. Ventas al detalle. Venta al mayoreo. Logística de mercados. CAPÍTULO 18. ADMINISTRACIÓN DE COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING. El proceso de comunicación. Desarrollo de comunicaciones eficaces. Selección de la mezcla de comunicación de marketing. Manejo y coordinación de las comunicaciones integradas de marketing. CAPÍTULO 19. ADMINISTRACIÓN DE LA PUBLICIDAD, LA PROMOCIÓN DE VENTAS Y LAS RELACIONES PÚBLICAS. Desarrollo y administración de un programa de publicidad. Selección de medios y medición de su eficacia. Promoción de ventas. Relaciones públicas. CAPÍTULO 20. ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS. Diseño de una fuerza de ventas. Administración de la fuerza de ventas. Principios de las ventas personales. CAPÍTULO 21. ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING DIRECTO Y EN LÍNEA. El crecimiento y los beneficios del marketing directo. Bases de datos de clirentes y marketing indirecto. Principales canales de marketing directo. Marketing en el siglo XXI: comercio electrónico. Aspectos públicos y éticos del marketing directo. CAPÍTULO 22. ADMINISTRACIÓN DE LA LABOR TOTAL DE MARKETING. Tendencias en la organización de las empresas. Organización de marketing. Implementación de marketing. Evaluación y control.
|