Título: | 12 pasos para el éxito brindando servicio |
Autores: | Barrie Hopson ; Mike Scally |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1993 |
ISBN/ISSN/DL: | 950-537-228-0 |
Dimensiones: | 182 p. / 22 cm. |
Langues: | Español |
Clasificación: | 658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones) ) |
Materias: | Clientes | Marketing Relacional | Satisfacción del cliente |
Nota de contenido: | 1- Decida cúal es la esencia de su negocio 2- Conozca a sus clientes 3- Cree su visión 4- Defina sus momentos de verdad 5- Brindando buen servicio unos a otros 6- Oriente la experiencia del cliente 7- Transforme los reclamos en un beneficio 8- Manténgase en contacto estrecho con su cliente 9- Diseñe el programa de servicio 10- Determine los criterios de servicio 11- Recompense y celebre la excelencia en el servicio 12- Desarrolle el programa de servicio. |
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658.89 H791 | Biblioteca Anexo Pellegrini | Disponible |